帮顾客选商品的老板

1881年，一位名叫鲁道夫卡尔施泰特的德国青年用了几年的打工蓄积，在他的家乡维斯马市郊区经营起了一家小小的杂货店。

施泰特原以为经营杂货店是一件异常简单的工作，把门一开等人进来购物就行，但让他没有想到的是。生意远不如他所想的那么轻易做。究竟怎么样才能卖出更多的商品呢?

有一天。一位老妇人路过这里，她顺便走进店里想为自己买两瓶罐头，挑了好一阵后，她选定了一种维斯马本地产的苹果罐头，正在老妇人准备付钱的时刻。施泰特忽然想起一点什么，他问老妇人说：你这是买给自己吃吗?

老妇人回答说：是的。施泰特把这两瓶苹果罐头放在一边，回身从货架上取下两瓶黄桃罐头说：我想您应该斟酌一下黄桃罐头会不会更适合?这种维斯马的苹果罐头又硬又脆，而黄桃却又酥又软，而且黄桃罐头比苹果罐头还要便宜呢!

终于。老妇人高兴地接收了施泰特的建议，买下了那两瓶黄桃罐头。本来，这件工作以前也就以前了，让施泰特没有想到的是，从那今后，这位老妇人就经常来到这里买器械。

那是因为你曾帮我买器械，而且你宁可少赚些钱也要帮我，所以我信任你，也感激你!老妇人说道。

这一番话，让施泰特若有所思，他在刹那间意识到，原来只需要站在顾客的角度多思虑一下，对顾客来说就是一种赞助，甚至是在帮他们选器械!

从那今后。施泰特在经营中不再一心想着若何卖出更多的商品，而是把更多的精力用来思虑若何赞助顾客：他帮顾客分析最需要和最适合的产品。有时刻为了能让顾客买到一款最适用的商品，他甚至会不辞辛苦，从维斯马跑到其余城市去购买!

施泰特为顾客们所付出的一切被广为传诵，就在这种帮顾客选商品的经营策略下，他的杂货店生意越来越好。几年后，他用自己的名字命名，把杂货店进级为百货公司，在100多年后的今天，他的百货公司已经成长成了一家拥有410家分店、营业遍布欧洲19个国家、雇员跨越10万人的零售巨擘，它就是欧洲最大的百货公司：卡尔施泰特!

直到现在。帮顾客选商品依旧是卡尔施泰特的经营特色，他们认为最重要的一件工作是为顾客供给办事和赞助，而把卖商品看做是一个由此而产生的效应。

顾客至上并不仅仅是一句贴在墙上的标语，而应该是一种热情、诚信和靠得住的办事，不难看出。卡尔施泰特公司所卖的，就是这种办事，而不是商品本身!在如今骗客、宰客、赚一笔算一笔等等现象层出不穷的商业界。对于若何把市廛和企业做强做大，卡尔施泰特的帮顾客选商品经营观，值得商家们思虑和借鉴。

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